Vous tapez « 91003 Evry Cedex » dans la barre de recherche au moment de résilier votre Freebox, et vous tombez sur des pages qui se contredisent toutes. Certaines vous disent d'envoyer votre lettre de résiliation là. D'autres non. Franchement, de quoi s'y perdre.
Et c'est un problème, parce qu'une résiliation envoyée à la mauvaise adresse, c'est des semaines perdues, un prélèvement qui continue et, parfois, une box qui traîne dans un placard pendant que Free vous réclame des frais de retour. J'ai fait cette erreur moi-même il y a deux ans. J'avais imprimé la mention trouvée sur un forum, glissé la lettre dans l'enveloppe, et attendu. Trois semaines plus tard, Free m'a prélevé mon abonnement comme si de rien n'était.
Alors remettons les choses à plat : 91003 Evry Cedex n'est pas l'adresse de résiliation Free. C'est une adresse logistique. Et cette confusion coûte cher à beaucoup d'abonnés.
Points clés à retenir
- 91003 Evry Cedex correspond au site PubliDispatch, le prestataire logistique de Free : cette adresse sert au retour du matériel, pas à la notification de résiliation.
- Pour résilier votre Freebox, passez par votre espace abonné (gratuit) ou par lettre recommandée avec accusé de réception au service résiliation.
- L'adresse complète du retour matériel est généralement : FREEBOX Résiliation – PubliDispatch – BP 40090 – 91003 EVRY CEDEX.
- Le retour du matériel doit se faire dans un délai court (souvent 15 jours après la résiliation), sinon des frais s'appliquent.
- Vérifiez toujours l'adresse de retour imprimée sur l'étiquette fournie par Free avant d'expédier quoi que ce soit.
- Un seul principe : l'adresse de résiliation et l'adresse de retour du matériel ne sont pas les mêmes.
À quoi sert vraiment l'adresse 91003 Evry Cedex ?
Le code postal 91003 correspond à Evry, en Essonne. Rien de mystérieux là-dedans. La mention « Cedex » indique simplement une distribution spécifique à une entreprise. Et dans le cas de Free, cette adresse est associée à PubliDispatch, un prestataire de logistique qui gère le flux de colis : envoi de box, réception de matériel retourné, réexpédition.
Une adresse logistique, pas administrative
Voilà la distinction que personne n'explique clairement. « Logistique » veut dire que cette adresse traite des cartons et des box. Pas des lettres de résiliation. Une lettre de résiliation envoyée à PubliDispatch peut très bien arriver physiquement… et n'être jamais traitée comme une demande de résiliation, parce que ce n'est pas le service concerné.
Je l'ai compris à mes dépens. J'avais envoyé ma lettre avec accusé de réception, l'AR était revenu signé, et j'étais persuadé que tout était réglé. Sauf que Free continuait de me facturer. Quand j'ai appelé le service client, on m'a répondu : « Nous n'avons pas reçu de demande de résiliation. » Le courrier était arrivé à Evry. Mais Evry, ce n'est pas le service abonné.
L'adresse de résiliation, elle, passe par votre espace abonné
Le plus simple : résiliez depuis votre espace abonné Free. C'est gratuit, c'est immédiat, et vous recevez une confirmation écrite. La plupart des abonnés ne le savent pas, mais Free a ouvert cette possibilité depuis un bon moment déjà. Plus besoin de courrier, plus besoin d'attendre dix jours.
Si vous préférez le courrier recommandé, adressez-le au service résiliation Free que vous trouverez dans votre contrat ou dans les mentions de votre espace client. Ne vous fiez pas aux adresses trouvées sur les forums.
Où envoyer le courrier de résiliation Free ?
La question revient tout le temps. Et la réponse est moins évidente qu'elle n'y paraît, parce que l'adresse de résiliation et l'adresse de retour du matériel sont deux choses distinctes.
Le courrier de résiliation : service abonné
Pour notifier votre résiliation par voie postale, utilisez une lettre recommandée avec accusé de réception, adressée au service résiliation indiqué dans votre contrat Freebox. Vous y mentionnez :
- votre numéro d'abonné et votre nom complet,
- le numéro de ligne ou l'identifiant de votre Freebox,
- la date à laquelle vous souhaitez que la résiliation prenne effet,
- votre demande explicite de résiliation,
- la référence du contrat ou de l'offre concernée.
Un détail que j'ai appris à la dure : vérifiez toujours l'adresse sur le contrat reçu lors de la souscription ou dans l'espace abonné. Les adresses changent, les contrats sont plus fiables que les forums.
Avant de résilier : pensez à la portabilité
Si vous changez d'opérateur, ne résiliez pas Free vous-même. Demandez la portabilité de votre numéro auprès du nouvel opérateur. C'est lui qui gère la résiliation de l'ancien contrat. Ça vous évite une coupure de ligne entre deux abonnements.
Quelle est l'adresse de Free pour renvoyer le matériel après une résiliation ?
C'est ici que 91003 Evry Cedex entre en jeu. Une fois votre résiliation effective, vous recevez (ou non) une étiquette de retour. Et c'est cette étiquette qui fait foi.
L'adresse standard de retour
L'adresse qui circule le plus souvent est :
FREEBOX Résiliation – PubliDispatch – BP 40090 – 91003 EVRY CEDEX
Attention : cette adresse sert uniquement au retour de la box et des accessoires (câble, alimentation, télécommande). Elle ne doit jamais servir de destinataire à une lettre de résiliation. C'est cette confusion qui provoque des litiges.
Le délai de retour
Free laisse en général un délai court pour renvoyer le matériel, souvent 15 jours après la résiliation. Passé ce délai, des frais peuvent être facturés. Pour une Freebox Pop, on parle de plusieurs dizaines d'euros. Je ne vais pas vous donner un chiffre exact, il varie selon l'offre et l'état du matériel, mais comptez facilement entre 29 et 69 euros selon les cas.
Le colis doit être traçable. Demandez un numéro de suivi et conservez la preuve de dépôt. Si Free affirme ne rien avoir reçu, c'est votre seule protection.
Résiliation et retour matériel : comparatif des envois
| Type d'envoi | Destinataire | Format recommandé | Preuve |
|---|---|---|---|
| Résiliation par courrier | Service abonné Free (voir contrat) | Lettre recommandée avec AR | Accusé de réception |
| Résiliation en ligne | Espace abonné Free | Formulaire en ligne | Confirmation par e-mail |
| Retour du matériel | PUBLIDISPATCH – BP 40090 – 91003 EVRY CEDEX | Colis suivi avec étiquette Free | Numéro de suivi + preuve de dépôt |
| Portabilité (changement d'opérateur) | Nouvel opérateur | Demande auprès du nouvel opérateur | Confirmation du nouvel opérateur |
Questions fréquentes autour de l'adresse Free
Quelle est l'adresse de Free pour envoyer un courrier ?
Il n'existe pas une adresse Free. Chaque service a la sienne. Pour une réclamation commerciale, un litige ou une demande technique, l'adresse figure dans votre contrat ou dans votre espace abonné. Pour le retour du matériel, c'est l'adresse PubliDispatch à Evry. Si vous tapez « adresse Free » sur Google, vous tomberez sur tout et n'importe quoi. La seule source fiable reste votre espace abonné.
Quelle est l'adresse pour résilier Free via PubliDispatch ?
Attention, cette formulation est trompeuse. On ne résilie pas via PubliDispatch. PubliDispatch est un prestataire logistique. En revanche, pour retourner le matériel après résiliation, c'est bien à PubliDispatch – BP 40090 – 91003 EVRY CEDEX que vous devez expédier le colis, avec l'étiquette fournie par Free.
Si vous envoyez votre lettre de résiliation à cette adresse, elle n'arrivera pas au bon service. J'ai vu plusieurs témoignages d'abonnés qui se sont retrouvés dans cette situation, persuadés d'avoir fait le nécessaire, et qui ont continué à payer pendant des semaines.
La résiliation Freebox est-elle gratuite ?
La résiliation en ligne est gratuite. Par courrier, elle l'est aussi, à condition de respecter la période d'engagement ou de s'acquitter des éventuels frais prévus au contrat. En revanche, le non-retour du matériel peut engendrer des frais. C'est souvent ce qui surprend les abonnés : ils pensent que résilier suffit, alors que la box doit être renvoyée.
Et pour résilier une Freebox Pop ?
La procédure est la même que pour les autres offres : espace abonné ou courrier recommandé. Ce qui change, c'est le matériel à retourner (la Pop et ses accessoires) et le montant des frais de non-restution. Avec la Pop, la box est compacte, mais tous les éléments comptent : l'alimentation, le câble Ethernet, la télécommande.
Une dernière chose à garder en tête
Trois réflexes suffisent pour éviter l'erreur :
- Ne jamais utiliser 91003 Evry Cedex pour une lettre de résiliation.
- Toujours vérifier l'adresse sur le contrat ou l'étiquette fournie par Free.
- Conserver chaque preuve d'envoi (AR pour la lettre, numéro de suivi pour le colis).
Et si vous avez déjà envoyé votre courrier à Evry par erreur ? Ne paniquez pas. Contactez le service client, expliquez la situation, et renvoyez une demande correctement adressée. Vous perdrez peut-être quinze jours, mais rien n'est irréversible. Le vrai risque, c'est d'attendre : chaque mois de flottement, c'est un prélèvement de plus.
La prochaine fois que vous verrez « 91003 Evry Cedex » sur une page de résiliation, posez-vous une seule question : est-ce que j'envoie une lettre, ou une box ?
